Échanges & Retours

RETOURNER VOS ACHATS

Nous espérons bien sûr que vous êtes 100 % satisfait de chaque produit NeoStyle. Toutefois, si vous changez d’avis sur tout achat réalisé sur neostyle.ma, vous pouvez bien entendu retourner l’article gratuitement.

Vous pouvez échanger ou rendre les marchandises achetées sur NeoStyle.ma. gratuitement en utilisant votre formulaire de retour ou en nous contactant par téléphone ou whatsapp au 06 93 81 00 33.
Assurez-vous de remplir le formulaire de renvoi inclus dans votre commande et de le placer dans votre colis. Conservez ce formulaire jusqu’à ce que vous soyez certain d’avoir le modèle et la taille qui vous conviennent.

Vous pouvez renvoyer un article et recevoir un échange ou un remboursement intégral à condition que les produits n’aient pas été portés, endommagés, lavés ou modifiés. Nous ne pouvons ni échanger ni rembourser les articles dont vous n’avez pas pris un minimum de soin.

• Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de l’article, à l’aide de l’une de nos solutions de retour par envoi postal.
• Les articles doivent être retournés non portés et dans leur boîte à chaussures d’origine.
• Nous vous demandons de conserver votre justificatif d’expédition jusqu’au traitement de votre retour. Veuillez noter que nous ne pouvons assumer la responsabilité pour tout article renvoyé par le biais d’un service ou d’un coursier différent.
• Vous recevrez un e-mail dès que votre remboursement ou échange aura été traité.
• Si le traitement d’un échange n’est pas possible en raison de stocks insuffisants, un remboursement sera émis.
• Veuillez prévoir jusqu’à 20 jours ouvrables à compter de la date de retour.

 

COMMENT ÉCHANGER OU RENDRE DES MARCHANDISES ACHETÉES SUR NEOSTYLE.MA

Veuillez suivre ces 3 étapes pour nous renvoyer votre colis

1) Nous contacter par e-mail/téléphone/whatsapp pour nous prévenir de l’échange ou retour

2) Découper et remplir ce formulaire de retour en indiquant votre choix et insérez-le dans le colis.

3) Déposez votre colis dans le bureau de poste AMANA . Vous trouverez votre bureau de poste le plus proche sur le site : http://www.amana.ma , à l’aide de votre code postal.

• Merci de garder votre preuve de dépôt. Vous pourrez suivre votre colis grâce au numéro de suivi qui se trouve sur votre reçu. Pour suivre votre colis veuillez visiter le site : http://www.amana.ma
  Vous serez informé par email une fois que votre échange ou votre remboursement aura été effectué.

RÉCLAMATIONS SOUS GARANTIE

Si vous souhaitez faire une réclamation sous garantie, veuillez nous contacter au 06 93 81 00 33

NOUS JOINDRE

Si vous avez besoin d’assistance, veuillez appeler notre équipe du service clients au :

06 93 81 00 33

Heures d’ouverture :
du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Ou contactez nous par e-mail à votre convenance

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 7 jours. Le délai de rétractation expire sept jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par téléphone/whatsapp au 06 93 81 00 33 ou par Email à l’adresse [email protected]

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à NeoStyle SARL, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de sept jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

EFFETS DE LA RÉTRACTATION

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

EXCEPTION AU DROIT DE RÉTRACTATION

Vous pouvez renvoyer un article et recevoir un remboursement intégral à condition que les produits n’aient pas été endommagés ou modifiés.Ne